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                服务品牌
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                品牌诠释
                • 全程
                  寓意临工服务的业务范围涵盖全,能够为客户提供全生↓命周期、全流◣程服务(包括整机投资方案、交机培训、到位服务、维修、二手机处置、配件提供①及技术咨询等),彰显服务承诺;
                • 全心
                  体现临工“大服务”的宗旨,主动为客户分忧,全心全意追求客户满意的服务理№念(包含服务相应速度、服务维修技能、客户维护保养※成本、人员态度规范及满足客户潜在需求的增值↑服务),彰显客户】关怀;
                • 全程全心
                  同时也包含“可靠」承载重托”的宗旨:因为全程服务,所以可靠;因为全心为您,所以值得托付。


                品牌文化
                • 使命
                  为客户提供全方位的服务解决方案,创造最大价值
                • 宗旨
                  客户至上,合作共赢
                • 理念
                  关注细节,超越期望
                • 品牌
                  全程全心
                • 标准
                  客户满意是我们工作的唯一标准
                360全程服务

                临工以专业的服务团队和精湛的服务技能,以客户为①中心,为客户提供交机培训、到位服务、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。

                • 3
                  指给客户提供“售前、售中、售后”全生命周期、全流程服务。
                • 6
                  指6个统一,统一服务理念、服务模式、服务流程、服务形象、服务培训、配件供应。
                • 0
                  指实现与客户间的“0”距离。
                • 1+1 互动式培训
                • 三全热线服务
                • 12345 规范服务
                • 网络全 物流快
                • 旧机处置

                为有效延长机器寿命,我们会悉心对客户进行“1+1”互动式培训。让客户及时熟悉产品、合理操控、定期保养、使用原厂部件。


                · 整机工作50小时内,服务工程师为客户/驾驶员提供一次到位服务,进行现场培训指导。

                · 服务完成后,服务工程师为客户讲解故障原因、点检发现问题及保养预防办法。

                只╳要您一个电话,剩下的我们来做。


                全天候:24小时×365天的热线接待服务。

                全过程:对信息的接收、派工、跟踪、回访全过程管控,快速有效解决问题。

                全方位:为客户提供产品咨询、使用、报修、配件购买、保险咨询等,售前、售中、售后全生命周期服务。


                专业团队,为客户提供规范、快捷、高效的服务。


                1、保证 —— 保证服务形象规范。
                2、公开 —— 公开服务监督电话、公开服务收费标准。
                3、做到 —— 做到服务开始充分试机、服务技术清●理现场、服务结果客户确认。
                4、不准 —— 不准提供非专用配件、不准推诿ξ拖延、不准吃拿卡要、不准假公济私。
                5、承诺 —— 承诺一刻钟ξ 内回复、一小时内出发、一次性解决问题、完工后通检一遍、服务后回访一次。

                临工拥有覆盖全国的超千家服务配件网络,随时随地为客户提供便捷的配件供应服务。

                · 临工配件中心库         · 临工服务配件网络

                · 社会化配件经销商     · 大客户合作配件库


                临工具备灵活的配送模式和快捷的物流速度,最大可能缩短到货周期。

                · 服务网点直发模式            · 服务商直发模式

                · 多♂级库房分拨配送模式     · 大客ζ 户直发模式


                全心全意为每位客户提供旧机置换方案


                · 旧机整修

                · 旧机评估

                · 以旧换新

                · 旧机回收

                服务2.0核心价值承诺
                全程无忧 五保障


                一保 超长保修

                装机/路机:前车架、后车架、动臂、 VRT变速箱保』修2年或5000小时
                挖机(≥ 36T):关重件、结构件保修三年或10000小时
                挖机(<36T):关重件保修二年或5000小时,结构件保修三年或7000小时


                二保 停机保障:提供代用机服务,确保施工不受影响


                三保 异地施工保障:异地施工转服务


                四保 置换保障:关键件置换政策解除客户后顾之忧


                五保 终身保障 :终身免工时费维修服务

                全心满意 五到位


                一到位 24小时响应到位

                24小时响应服务召请,因您而动


                二到位 远程服务到位
                GPS远程诊断 故障预警  预约保养 设备运行报告


                三到位 预约保养到位
                大发体育技巧七到位服务 挖掘机十到卐位服务


                四到位 配件供应到位
                配件授信投放或定点直发,随取即用,不再等待


                五到位 专属服务到位
                驻点服务支持 全面施工解决方案